“反映陈某某问题的信访件没有得到及时办结的主要原因是关键证人长期在外地处理事务，我们已经与其约定时间，将加快办理进度……”近日，钦州市钦南区纪委监委信访室联合纪检监察室对未按照时限办结的信访件进行研究分析。

钦南区纪委监委近年来紧盯监督执纪“第一道关口”，在全面提升信访举报件办理质效上持续发力，不断规范接收、受理、办理、处置等工作环节，对信访举报件办理情况进行清单化动态管理，全程跟踪督办，扎扎实实回应群众“急难愁盼”。

该区纪委监委采取“线上+线下”相结合的形式，对信访举报件办理开展预警督办。“线上”督办，通过定期对检举举报平台处置子平台和基层版的检举控告件办理情况开展检查，对发现签收不及时、录入不精准、反馈不到位等问题，下发《检举举报平台信访举报模块应用管理问题清单》，不断传导责任压力，跟进督促相关单位及时整改，推动实现闭环管理。“线下”督办，由委领导班子成员联镇包单位包案件，主动下沉到群众信访举报较多、化解信访积案任务较重地方，实地了解信访件交办督办等情况，对典型重复举报件和疑难件开展“一对一”服务，“面对面”指导，形成纵向联动、横向协同、上下一体推进的工作格局。今年以来，共实地督办9次，发现并完成整改问题16个，改变原办理结果督办件2件，新增处分处理人员4人。

针对群众多次询问康熙岭镇村干部李某某在基本农田上违法建房信访举报件办理进度的问题，区纪委监信访室下沉督办，提议由镇乡村建设综合服务中心派员到现场定位登录国土调查云系统，核查明确土地性质，最终信访件得到及时办理反馈，群众对办理结果表示认可。“区纪委监委对我们开展信访督办，既督办结速度，更督办理质量，对一些复杂、疑难信访问题提供了很好的意见建议，帮助我们把问题核查得更实更细，群众对办理结果的满意度不断提高。”刚换岗到镇纪委工作的黄福彪介绍道。

围绕信访内容的可查性、复杂性和群众真实诉求，该区纪委监委信访室会同案管室、承办部门深入研判，规范使用处置程序，对未办结信访件实行“分级预警督办”机制，推动核查办结速度，从源头上减少重复访、越级访、多头访。对移送、转送3个月内未办结的，进行一级预警，由信访室发函书面提醒；超过半年未办结的，报信访工作协管领导召集信访室、案管室和承办部门进行原因分析，督促调整优化核查方案，限期办结销号；超过一年仍未办结的，由承办部门负责人书面向委主要领导说明情况。今年以来，共对承办部门发函督办6件，组织召开专题研讨分析会2次，按期办结率较去年提高10个百分点、重复举报减少14件。

“信访举报是群众的心声，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，更是监督执纪的‘第一道关口’。我们将持续抓实信访举报件督办工作，健全完善预警督办机制，把群众反映的问题查清查透，切实提升信访举报件办理质效，助推纪检监察工作高质量发展。”钦南区纪委监委相关负责人表示。