“真的太感谢你们了，没想到困扰我多年的问题那么快就解决了，拖欠的工程款还能顺利拿到手，我非常满意。”日前，钦北区平吉镇大田坪村村民凌大叔将一面印有“为民办实事”的锦旗送到钦北区纪委监委信访室，充满了对党委政府切实为群众解难题的感激之情。

日前，钦北区纪委监委在小董镇开展领导干部公开大接访活动，村民凌大叔反映其多年前承建的平吉镇某村委办公楼项目竣工验收后该村委只支付了部分工程款，剩余的款项迟迟还未支付，且经多方协调均没有得到解决。该区纪委监委了解情况后，立即把问题转属地政府办理，指定纪委信访部门牵头，联合镇纪委全程跟踪监督，对相关责任人约谈提醒，压紧压实主体责任，督促及时将58379元工程尾款支付到位。

深入基层倾听群众心声、收集社情民意，是推动解决群众“急难愁盼”问题的重要渠道。今年以来，钦北区纪委监委聚焦解决群众烦心事、揪心事，持续拓宽“信、访、网、电”举报渠道，及时回应群众关切，让信访群众更满意。

“以前反映问题要层层上报，没想到今天在家门口就可以直接反映我的困难和问题，真是太方便了。”钦北区大寺镇大寺村群众农大叔在大接访现场连连点赞。该区纪委监委秉持“把信访举报工作做到群众心坎上”的原则，深入镇（街道）、村（社区）联合农业农村、水利、司法等职能部门开展公开大接访，“面对面”“零距离”收集群众反映的堵点、难点问题，打通与群众沟通的“最后一公里”。今年以来，钦北区纪委监委开展大接访5场次，接待群众900多人次，收集并推进解决问题36个。

“我母亲因登记户口信息无法解决办理不了身份证，一直以来都不能缴纳医疗保险，就医产生的医疗费用无法报销，通过‘廉情联系卡’反映问题后终于解决了”青塘镇榃甫村村民利大哥说道。该区纪委监委持续推进信访关口前移，通过播放“信访举报小课堂”、发放印制有廉洁工作站工作人员联系电话以及举报二维码的“廉情联系卡”等方式，优化举报流程，让监督一键直达。统筹推动廉洁工作站发挥好群众家门口“监督哨”的作用，把工作站作为收集群众“急难愁盼”问题的一个有效渠道，坚持每月定期入户走访，收集问题形成“问题清单”“责任清单”“销号清单”等“三清单”，发现问题及时提醒，推动把信访问题解决在“家门口”。

此外，针对复杂疑难信访举报问题，该区纪委监委实行领导班子成员包案督办制度，围绕上级交办督办件和近年来的典型重复举报件及疑难件进行梳理排查，对线索具体、问题典型、可查性较强的建立清单，逐件明确包案领导，形成“一个信访问题、一名包案领导”的模式。包案领导组织相关人员会商分析，研判问题症结，确定解决方案和办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，着力化解信访难题。今年以来，该区落实领导包案25件，已办结16件，化解疑难信访问题6个。