多少次，面对上访群众误解中伤，她不争不辩、无愧于心。多少次，看到违纪违法者受到惩治、群众利益得到守护，她喜极而泣、感同身受……7年来，她用一串坚实的足迹、一份对工作无限执着的情怀，在平凡中坚守，在坚守中奉献。她，就是钦北区纪委监委信访室主任陆艳梅。

“必须对得起人民群众的这份信任”

陆艳梅常说：“既然群众来找纪委，我们必须对得起人民群众这份信任！”多年来，陆艳梅始终把人民利益放在第一位，践行着问题线索“主渠道”，政治生态“晴雨表”，权力行驶“观察哨”的职责。

“怎么又是你？我已多次向你们反映问题，都没有用，我们家被抢走的地什么时候还给我们？” 去年9月，在一次区领导信访包案、回访接访工作会上，信访人陈某某对陆艳梅的工作提出质疑。虽然这属于纪检监察业务范围外信访举报问题，但陆艳梅根据信访件的来龙去脉，耐心地做好信访人陈某某的思想工作，并为解决实际问题提出了很好的对策建议。陈某某从心中不平气难消，到心中坚冰渐相融，敞开心扉聊症结，问题最终得到解决。陆艳梅心系群众，主动思考，履职负责的态度，获得了区领导的肯定。

陆艳梅(中)进村入户核查了解问题线索。

“我之前反映的问题为什么现在都没处理好？是不是你有意包庇？”“企业改制了，我们的权益就不用保障了？我们要求分红、要求帮我们交养老金……”“我们村的集体山岭租金都让生产队长侵吞了，你们不抓他，肯定收了他的好处。”……多年来，她经常遇到一些上访群众的责难、埋怨，她也曾不知所措，甚至哭鼻子。当同事问起：“信访举报的反映人大多是带着负面情绪来的，你不烦躁吗？”她说：“曾经也烦躁过，但是百姓利益无小事，群众的一次次来访，一个个来电蕴含着对党和人民政府的殷切希望，我们没有理由不耐心倾听群众的心声。” 不知不觉，今年已经是陆艳梅从事纪检监察信访工作的第7个年头。7年来，经她接待的群众来信来访不计其数，没有一起因工作方法不到位、工作态度不好而造成矛盾激化成为“事故”。

对人民群众充满爱，也要为干事者“撑腰”，这是一个信访工作者的应有之责。“近年来，只要我岗位调动或得到提拔或评先进，就会有群众反映我存在以权谋私、受贿等问题，每次被举报都是那几个问题，我请求组织进行核实，还我清白。”钦北区某单位领导黄某某一脸的无奈。陆艳梅翻出历年所有黄某某的举报信，认真梳理所有的信访举报问题。请示领导后，走访群众，向承包工程的老板、黄某某任职过的单位核实，调阅相关材料，最终认定群众反映的问题失实，黄某某的脸上恢复了笑容。

“能够解决实际问题的行家里手”

“陆主任勤学善思、业务精通，是能够解决实际问题的行家里手。”同事们都这样评价她。

化解信访积案，是一块难啃的“硬骨头”。2019年，区纪委决定对涉纪信访举报存量开展“清零式”集中办理。陆艳梅通过查档案、下基层、访民情、听民声等方式，对近年来发生的信访积案、集体访、越级访、重复访问题，逐件核对，全部建立台账。同时牵头制定了“化解信访积案攻坚行动方案”，实行“一件积案、一名领导、一个方案、一抓到底”的方式，通过整合力量，各个击破， 27件陈年积件清理完成，群众满意度有了较大提升。

陆艳梅(中)向群众宣传信访举报知识

在事多人少的一线，加强扶贫领域腐败和作风问题专项治理、扫黑除恶专项斗争监督执纪问责等繁重工作面前，为了分担办案人员的工作压力，提高信访件办结率，陆艳梅认真梳理研判信访举报件，加大对苗头性问题、违纪行为轻微，事实简单清楚的信访举报件初核的力度，带领信访室的工作人员开展快查快办，信访件办结率有了大幅提高。当同事们问到：“经你手初核的信访件和转立案件数量有多少？”她说：“不记得了，只记得有一年立案33件，那是最累的一年”。难怪大家都说：“信访室就像是第四纪检监察室”。据统计，2019年信访室初核信访举报件22件，其中转立案14件，挽回经济损失40多万元。

“哪里需要，我就到哪里”

2018年12月底，产假刚结束，她回单位上班的第一天，就遇到了余某某到纪委配合说明问题，她毫不犹豫地接受了领导的工作安排，陪同余某某前往办案点开展工作，有时快凌晨了才独自驾车从办案点回家，有时家人也会不解：“别人还能安排哺乳时间，怎么你的连元旦假期都还要工作？”她却说：“哪里需要，我就到哪里，没有任何借口”。

2020年新春佳节，本应是家庭团圆、享受天伦之乐的日子，但年初一大早，陆艳梅的身影便出现在信访室，因为经常自觉加班加点，她已经模糊了节假日与双休日概念。而为了让其他同志有更好的休息，她更是主动承担了节日值班的重任。春节假日期间，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，接到单位的返岗紧急通知，她更是第一时间回到工作岗位，迅速投入疫情防控工作中。

陆艳梅(左一)进村入户宣传惠民政策

一位黄先生来电反映“镇政府要求填写的返乡人员名单登记表上有个人身份、手机号码、地址等个人信息，存在个人隐私泄露隐患…”；一位不愿透露姓名的群众来电反映“村干部要求先交垃圾处理费，才能办理出入通行证，这样做是不对的…”面对群众的质疑，她耐心、真诚、细心的做好记录，快速请示办理。这是埋怨与感激的赛跑，道听途说与还原真相的角逐，干群疏远与干群融洽的较量，最终这些信访举报件都在第一时间得到了有效处置。

2020年2月6日，按照“双报到，双服务”工作安排，她的身影出现在子材街道沙坡社区一居民楼外，天下着毛毛细雨，北风呼呼，她正在开展入户排查新冠疫情防控工作，房子里的居民隔着防盗门大声埋怨：“你们到处入户排查，病毒最多，别靠近我，谁知道你们有没有被感染？现在到处都没有口罩卖，你们政府是做什么的？”她没有生气，而是耐心地做着解释工作，最终获得了群众的理解：“我知道你们也很辛苦，为了做好防控工作，挨家挨户敲门排查，我刚才是因为怕你们靠近我，情急之下才乱说话的。”

“不受尘埃半点侵，竹篱茅舍自甘心。”陆艳梅，正如她的名字里的“梅花”一样，无私、无怨、无悔地默默绽放于严寒之中。她用7年的坚守，诠释着一名纪检监察干部、一名共产党员的本色。