“纪委同志，我要举报政务服务大厅3楼19号窗口工作人员态度恶劣、敷衍了事，我们的事情迟迟得不到解决。”

“感谢您的监督，我们马上进行核实。”

2019年以来，鹿寨县纪委监委大力推进“作风建设提升年”活动，充分发挥群众监督作用，在政务服务窗口公布纪委监督举报电话，提醒政务服务工作人员牢记为人民服务的宗旨，切实改进政务服务窗口单位工作作风、提高行政效率、端正服务态度、提升服务质量，坚决防止和纠正发生在群众身边的不作为、慢作为，“推绕拖”、“冷硬横”等形式主义、官僚主义。

加大对窗口政务服务人员的工作作风监督力度，建立健全首问首办、一次告知、限时办结和服务承诺等制度，强化派驻纪检监察组对政务服务窗口人员的日常监督管理，成立专项督查组对窗口工作人员作风情况进行明察暗访，对于明察暗访中发现的问题，责令其工作人员限期整改并作出书面承诺，同时约谈其派出单位负责人，压紧压实作风建设第一责任人责任。着力解决窗口工作人员对办事群众咨询业务时态度生硬、不耐心，消极应付、敷衍塞责、态度恶劣，未做到“一次性告知”、外出办事没有放置标注牌、“门好进、脸好看、事依然难办”等不良工作作风。

今年以来，该县纪委监委共开展专项督查7次，派驻纪检监察组日常监督16次，收到对窗口工作人员的投诉电话12通。该县纪委监委第一时间对投诉问题进行核实并跟踪督办，及时给予投诉人反馈。纪委专责监督与群众舆论监督形成合力，政务服务窗口工作人员服务大大改善，合力监督让“服务差”毛病药到病除。