“您好!请问您要反映什么问题?”“大爷，您别着急，喝口茶，坐下来慢慢说。”这是钦州市钦北区纪委监委信访室接待来访群众时经常出现的场景。

该区认真贯彻落实《关于在全区纪检监察机关信访举报部门开展“系民心 听民声 纾民困”活动实施方案》的要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用“真心”倾听群众诉求、用“耐心”平复群众情绪、用“决心”解决群众困难，为群众解决“急难愁盼”问题。今年以来，共接待群众来访43次，及时解决问题37件，做到了件件有回复，受到了群众的好评。

2021年的一天, 钦北区纪委监委信访室来了一位老人，主要是反映，1995年帮两位女儿交建校费共400元，当时说这400元都是建校费，说能退回，但一直没有退回的问题。

在接到来访后，钦北区纪委监委以“系民心 听民声 纾民困”活动为契机，立即组成核查组对该问题进行核查。经核查，反映问题属实，但由于反映人在集中清退建校费期间没能及时收到退款通知，导致建校费至今没能领取。在钦北区纪委监委的督促下，有关部门已将400元建校费退回。

用“真心”倾听群众诉求。面对来访的群众，做到，进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位，结合实际提出解决途径和建议，帮助信访人少走弯路，让群众带着疑惑来、带着明白回。

用“耐心”平复群众情绪。群众之事无小事，对待来访者做到不急不躁，以亲切平和的态度缓解访者情绪，耐心聆听其上访缘由，仔细登记备录，梳理开导，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，剖析问题，解开思想上的疑惑。

用“决心”解决群众困难。按照“分级负责，归口受理”原则，进行交办、转办、督办，保证每件信访举报都能得到及时、规范、有效办理，确保问题件件有着落，事事有回音。对于违反中央八项规定精神、扶贫领域腐败和作风问题、生态环境保护等重点工作，以及群众反映强烈的热点、难点问题，采取专人跟踪。今年以来，共转办106件，督办12件。

“我们要适应新时代纪检监察信访举报工作高质量发展的要求，进一步做好来访接待工作，更好发挥信访举报工作‘第一道关口’作用。”该区纪委监委信访室协管领导表示。