“现在的接访环境越来越好，很方便我们群众来现场反映问题”在钦州市钦南区大番坡镇纪委信访候访室里，正在候访的陈大爷翻看着从书报架上拿来的《信访举报宣传册》连连称赞。

“根据疫情防控要求，群众集体来咨询反映问题时，我们每次接访只能安排两到三名代表，部分群众会选择在大树底下等候，夏天的时候还好，但冬天风刮起来就很冰冷。”镇纪委书记熊瑛表示，大番坡镇地处市郊，从2008年开始就有征地开发项目，征地范围涉及全镇所有的10个村委，面积高达1.8万多亩。监察体制改革以后，反映村民小组在征地补偿和集体经济管理使用中涉嫌违纪违法的问题比较多。镇纪委结合群众实际需求，积极协调解决场所问题，增设信访候访室，并制定上墙《候访须知》，配备休息桌椅、书报架、老花镜、饮水机和播放“100秒看懂纪检监察信访举报工作”动漫宣传视频的电视机等便民物资，方便群众有序信访。

2021年下半年以来，钦南区纪委监委严格按照信访举报示范点建设要求，把“规定动作”做实做细，把“自选动作”做精做出彩，营造学先进、比先进、立标杆、当表率的浓厚氛围。对全区信访场所配齐配全接访专用电脑、打印机、密码储物柜、摄影摄像仪、测温枪等设备。督促指导全区纪检监察机构将广西纪检监察干部处理信访举报工作“十不准”、信访举报件办理流程图、来访信访处理制度、信访首问责任制度、信访举报保密制度、领导接待群众来访制度等更新上墙，为信访举报工作规范高效提供制度保障。

在硬件上进行升级，也在软件上进行提档。该区纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，把为民情怀作为信访工作的动力源泉，把倾听民声作为信访工作的重要途径，把纾解民困作为信访工作的出发点和落脚点，在畅通信访渠道、加大信访处置、开展领导包案、做细失实澄清和用活平台功能等方面下功夫。

“我不再向纪委机关举报这些问题了，感谢你们把问题核实清楚并告诉我们。”东场镇的黄某某向前来回访的核查组说道。原来，黄某某在2020年8月和2021年3月先后2次向纪检监察机关反映同村村民的两个儿子和一个女儿都在医院上班，还被评为贫困户，村干部存在不正确履职等问题。核查组实地走访群众和查阅相关资料后发现，当年建档立卡入户核查时，该村民的孩子都还在上学，缺少经济收入来源，综合测评的分数符合纳入建档立卡贫困户，目前通过扶持和自身努力已经实现脱贫。在包案领导耐心对所反映问题一一说明和出示相应佐证材料后，黄某某对核查结果表示认可。

2021年，该区纪委监委逐件分析重复举报原因，筛选8件重复举报典型件，制定问题清单和销号清单，采取委领导一人一案的包案方式开展集中治理，一对一亲自跟踪办理进程、亲自审阅处置结果、亲自与信访举报人见面化解。目前，包案的8件信访件予以了结7件，立案结案1件，7月份以来没有再接收到反映类似问题的信访件。

“抓实抓细信访举报工作示范点的建设，有利于深化‘聚焦、精准、规范、有效’的工作要求，充分发挥监督保障执行、促进完善发展第一道关口作用。”钦南区纪委监委负责人表示，下一步要不断巩固和扩大示范引领成果，聚焦群合理诉求，着力解决群众“急难愁盼”问题，努力实现信访举报工作高质量发展。