“是民政福利公司几名退休职工反映被公司拖欠缴纳养老保险，属于纪检监察业务范围外的问题，按检举控告工作规则应该转到民政部门去处理。”今年1月底，钦南区纪委监委信访室干部小郭看着群众的来信内容分析研判道。

“养老保险没有按时缴纳就会影响到退休金的正常发放，这可关系着退休职工的基本生活保障，要跟踪督促有关单位及时处理解决。”

原来，向该区纪检监察机关来信反映的是民政福利公司卢大爷等5名退休职工，他们由于达到退休年龄，于2019年7月至2020年9月期间分别办理退休手续，并已缴清应由个人缴纳的养老保险金。但是由于该民政福利公司属于自收自支单位，铺面租金和经营摄影店是其主要的收入来源，因经营效益差，长期处于收不抵支状态，每年缺口资金10多万元，造成无法正常缴纳职工养老保险和职业年金，截至今年1月份，欠缴金额已高达47.9万余元。

“我们已经向有关部门多次反映，但是问题迟迟没有得到解决。如果纪检监察机关再解决不了，我们真的就不知道该怎么办了。”他们在找到有关部门多次反映无果后，把最后的希望寄托给了纪检监察机关。看着来信中一行行带着迫切诉求的文字，仿佛看着卢大爷等5名退休职工那一双双无奈、信任与期盼的眼睛。

如何处理好群众反映的业务范围外“急难愁盼”信访问题，防止群众求助无路、告诉无门，提升群众的满意度一直是该区纪委监委近年来重视的问题。在按转办程序向民政局移送信访问题材料后，同时做好全程跟踪督促，要求限期反馈办理结果及信访人对办理结果的意见。区纪委监委信访室干部在对卢大爷进行回访时了解到，今年5月份，经过多方协调解决，卢大爷等5名退休职工终于如愿领取到退休工资，生活开销压力得到缓解，期间，区民政局还组织人员到他们家中进行走访慰问，主动帮助解决其生活上的其他困难，至此，卢大爷等5人的信访诉求得到彻底解决。

随着群众对纪检监察机关期待值、信任度的提高和信访举报渠道的拓宽，越来越多的群众选择向纪检监察机关反映问题和表达诉求，该区纪委监委面对新形势新问题，通过举办纪法务实微讲堂、信访业务骨干结对帮带、日常监督指导反馈等方式，提振纪检监察干部处理信访举报业务学习热情，提高信访举报内容分析研判水平，增强对业务外和业务内外交织问题的处理能力。

今年以来，该区纪委监委以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，继续打造擦亮“信访举报心连心”品牌，深植为民情怀，认真倾听民声，着力纾解民困，积极为信访举报群众解决合理诉求。统筹安排全区核查力量，采取纪检监察室+镇（街道）纪（工）委协同作战的方式，抽调专人组建8个信访问题核查小组，办结信访举报件176件次，攻坚破解了一批涉及人多事广时间久远的信访问题。同时，坚持做实做细实名举报受理告知和办理结果反馈，探索利用党员大会、村民代表大会等形式开展匿名举报反馈，确保群众检举控告“件件有着落，事事有回音。”